거제해양관광개발공사(사장 지영배)는 최근 소노캄 거제 리조트에서 임직원 22명을 대상으로 ‘고객 만족(CS) 리더십’ 역량 강화 교육을 진행했다고 3일 밝혔다.

이번 교육은 ‘소비자 중심 경영(CCM)’ 내재화와 고객 만족 서비스 품질 향상을 위해 이뤄졌다. 사장, 상임이사, 처장, 부장 등 주요 관리자가 참석한 가운데 김두희 두잇 서비스 컨설팅 대표가 상급자의 리더십 역량 강화와 조직 문화·서비스 품질 향상을 주제로 강의했다.

교육은 특히 관리자가 모범적 리더십을 발휘하고, 코칭과 피드백으로 부하 직원 성장을 지원하며, 갈등 상황에 효과적으로 대응하는 전략을 체득하는 데 중점을 뒀다.

지영배 사장은 “관리자들의 리더십과 CS 역량을 한층 강화해 고객의 기대를 뛰어넘는 감동 서비스를 실현할 것”이라며 “시민과 관광객 목소리에 더욱 귀 기울이며 신뢰받는 공기업으로 성장해 나가겠다”고 강조했다.

공사는 이번 교육을 바탕으로 계층별 맞춤형 CS 교육을 지속적으로 확대·추진해 변화와 혁신을 선도하는 조직 문화 정착을 위해 노력할 계획이다.